PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
ENVÍOS
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los gastos de envío estándar (48-72 horas) son:
- 4,95€ en Península – Gratis a partir de 30€.
- 5,95€ en Baleares – Gratis a partir de 60€.
- 15€ en Europa.
Los gastos de envío express (24-48 horas) son:
- 8,40€ en Península.
- 15,95€ en Baleares.
- Europa no hay opción express.
Para otros destinos, contacta con nosotros a través del correo electrónico hola@itacaorganics.com o bien por teléfono al +34 691 909 430.
¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?
El día anterior a la entrega del pedido recibirás un email de la agencia de transporte a través del cual tendrás diferentes alternativas de entrega, dependiendo de cada agencia.
Para los envíos efectuados a través de Correos las modificaciones se efectuarán a través del siguiente enlace https://modify.correos.es.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email de la agencia de transporte con el número de envío para poder realizar el seguimiento y saber en todo momento donde está tu pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en un punto de recogida o en una delegación?
Sí, simplemente cuando realices el pedido escribe la dirección exacta del punto de recogida más cercano y te lo enviaremos allí para que pases a buscarlo cuando quieras.
¿Qué hacer si no estoy en la dirección de envío cuando entregan el pedido?
En caso de encontrarte ausente en la dirección que nos hayas proporcionado, el transportista realizará una segunda entrega el siguiente día hábil.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Escríbenos a la dirección de correo electrónico hola@itacaorganis.com o bien llámanos al +34 691 909 430 e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito Visa, Visa electrón, Mastercard y American Express a través de TPV Virtual o bien por transferencia bancaria a nuestra cuenta de Triodos Bank.
También puedes realizar tu pago express a través de Paypal.
¿Se puede pagar por transferencia bancaria?
¡Claro! Puedes realizar el pago a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta de Triodos Bank. Cuando realices el pedido recibirás los datos para la transferencia bancaria. Si quieres acelerar el proceso puedes enviar el comprobante de tu transferencia a hola@itacaorganics.com e indicarnos el número de pedido.
¿Cómo aplico el código de descuento?
Para aplicar el código de descuento tienes que seguir estos sencillos pasos:
1. Añade al carrito los productos que deseas comprar.
2. Copia el código que has recibido, pégalo en la casilla “Código de cupón” y pulsa “Aplicar cupón”.
3. ¡Ya lo tienes aplicado! Elige el método de pago y finaliza tu pedido.
¿Cómo puedo solicitar la factura?
Escríbenos un email a hola@itacaorganics.com con tus datos fiscales y te enviaremos la factura enseguida.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto?
¡Claro! Tienes 14 días naturales para realizar una devolución de cualquiera de nuestros productos.
Recuerda que para realizar una devolución el producto debe encontrarse en perfecto estado y no haber sido manipulado, utilizado o desprecintado.
¿Cómo puedo gestionar una devolución?
Envíanos un email a hola@itacaorganics.com indicándonos el número de pedido y te explicaremos todos los pasos a seguir. En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Ítaca Organics los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Qué hago si el producto me ha llegado roto o defectuoso?
Envíanos un email a hola@itacaorganics.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Procederemos a enviarte un nuevo producto y retirar el producto roto o defectuoso. En este caso, los gastos de devolución y nueva entrega correrán a cargo nuestro.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
PRODUCTOS
¿Vuestros ingredientes son naturales?
Sí, nuestros ingredientes son naturales, veganos y procedentes de la agricultura ecológica certificada.
Nuestras fórmulas son libres de sustancias sintéticas agresivas con la salud y con el medio ambiente. Empleamos aceites vegetales y aceites esenciales de alta calidad, de primera presión en frío y procedentes de agricultura ecológica certificada.
En nuestros productos no encontrarás derivados del petróleo, parabenos, colorantes artificiales, PEGS, fragancias o sulfatos, entre otros muchos. Tampoco usamos ingredientes de relleno como el Caprylic/Capric Triglyceride ni “aqua”, en su lugar, empleamos hidrolatos que contienen todas las propiedades y cualidades de las plantas destiladas.
¿Vuestros ingredientes son ecológicos?
Sí, nuestros ingredientes son naturales, veganos y procedentes de la agricultura ecológica certificada.
Además, contamos con la certificación BioInspecta BioVidaSana y con el Sello Vegano ‘EcoPlus’ que garantiza que más del 90% de nuestros ingredientes son ecológicos. Estamos comprometidos con tu salud y con el medio ambiente.
Apostando por productos ecológicos y naturales, aseguramos que no se han utilizado fertilizantes ni pesticidas sintéticos. Además de cuidar tu salud y obtener unos resultados excepcionales, estas apoyando prácticas sostenibles para el cuidado de la biodiversidad y del medio ambiente.
¿Testáis en animales?
No, Ítaca Organics es una marca 100% vegana y cruelty-free. Contamos con el Sello de Certificación Vegana en cosmética ecológica, que implica que nuestros productos no contienen ningún ingrediente de origen animal y no han sido testados en animales.
¿Los productos son aptos para veganos?
Sí, Ítaca Organics es una marca 100% vegana y cruelty free. En nuestras fórmulas no encontrarás ingredientes de origen animal, únicamente utilizamos ingredientes de origen vegetal y mineral.
Nos aseguramos de elegir ingredientes y proveedores que respeten nuestros valores. Además, contamos con el Sello de Certificación Vegana en cosmética ecológica, que implica que nuestros productos no contienen ningún ingrediente de origen animal y no han sido testados en animales.
¿Tienen vuestros productos una fecha de consumo preferente o de caducidad?
Una vez que el producto se abre y se utiliza, su vida útil varía. Hay un símbolo en cada producto que es un pequeño bote con la tapa ligeramente entreabierta y un número en su interior. Este número hace referencia al número de meses en los que se puede utilizar el producto una vez abierto.
¿Dónde fabricáis?
Todos nuestros productos cosméticos se fabrican en Barcelona. Elaboramos de forma artesanal en pequeños lotes, manteniendo así intactas las propiedades de todos sus ingredientes. Todos nuestros productos cosméticos han pasado estrictos controles sanitarios y de calidad.
¿Con qué certificados contáis?
Todos nuestros productos cosméticos están certificados bajo la Norma BioVidaSana y disponen del sello de certificación ecológica de la entidad internacional independiente Bio-inspecta.
Contamos con el distintivo “ECO-Plus”, que es un reconocimiento para las marcas que tienen más del 80% de sus productos en la Categoria I (ecológica). En nuestro caso tenemos el 100% de los productos en esta categoría.
Además, contamos con el Sello de Certificación Vegana en cosmética ecológica, que implica que nuestros productos no contienen ningún ingrediente de origen animal y no han sido testados en animales.
¿Tienes un proyecto acorde a nuestros valores y te gustaría vender nuestros productos?
Si tienes una tienda y te gustaría que Ítaca Organics formara parte de tu proyecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para más información directamente a hola@itacaorganics.com. Para hoteles y alojamientos rurales ofrecemos las amenities de Ítaca Organics. Si tienes una empresa y quieres ofrecer detalles exclusivos a tus clientes o empleados, contáctanos.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
SOSTENIBILIDAD
¿De qué materiales están hechos vuestros envases?
Todos nuestros productos cosméticos están envasados en tarros y frascos de vidrio ámbar con tapa de aluminio. El vidrio oscuro protege el contenido de los efectos negativos de la luz solar en los cosméticos y prolonga sus propiedades durante más tiempo. Además, tanto el vidrio como el aluminio son materiales 100% reciclables y reutilizables.
¿Y vuestras etiquetas?
Las etiquetas de nuestros productos están elaboradas con papel mineral. Las etiquetas de papel mineral están realizadas a base de carbonato cálcico, 100% reciclable. Se trata de un material mineral producido sin árboles y que cuenta con un proceso de fabricación ecológico ya que no se utilizan ni agua ni blanqueantes.
¿Cómo puedo reciclar vuestros envases?
En Ítaca Organics diseñamos y fabricamos nuestros productos priorizando el respeto por el medio ambiente, el planeta y las personas, desde la selección de los ingredientes hasta la fabricación y elección de los envases.
Por este motivo, todos nuestros productos cosméticos están envasados en tarros y frascos de vidrio ámbar con tapa de aluminio. Una vez finalices el producto, dale un enjuague rápido y separa las tapas de los envases. La tapa de aluminio la debes depositar en el contenedor amarillo y el envase de vidrio en el contenedor verde.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
OPINIONES Y RESEÑAS
¿Cómo puedo dar mi opinión sobre un producto?
¡Nos encanta recibir vuestros comentarios sobre nuestros productos y la experiencia de compra con nosotros! 5 días después de recibir tu pedido, recibirás un correo electrónico en el que podrás darnos tu opinión. También puede dejar tu opinión en cualquier momento directamente en nuestra web en la página de cada producto.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
TIENDAS
¿Tienes una tienda y te gustaría que Ítaca Organics formara parte de tu proyecto?
Si tienes una tienda y te gustaría que Ítaca Organics formara parte de tu proyecto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en la direcciónhola@itacaorganics.comy nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE
OTROS
¿Tengo más preguntas?
Puedes contactar con nosotros directamente a hola@itacaorganics.com. Intentaremos contestarte lo antes posible. También puedes llamarnos al +34 691 909 430 o bien escribirnos vía WhatsApp.